Культура 5-звездочного сервиса
Тренинг: культура 5-звездочного сервиса
Программа тренинга
- Знакомство. Будем ближе
- Культура 5* сервиса. Что это такое?
4 составляющие сервиса
- Мотивация. Зачем мне это нужно?
Из чего состоит безупречный сервис? Что мне нужно делать? Портрет идеального сотрудника.
- Атмосфера СПА. Совершенство в деталях.
Создание атмосферы спа. Воздействие на 5 органов чувств. Превосходный сервис. 3 ступени сервиса. 6 заповедей обслуживания клиентов.
- Команда 5* СПА. Вместе к успеху.
СПА-путешествие: работа в команде. Принцип эстафеты.
Длительность: 4 часа
Время: 9:00-14:00
Тренинг: управление сервисом.
Программа тренинга
- Культура 5* сервиса
Что это такое и из чего она состоит
- Управляя сервисом
Как построить 5* сервис
- Строим фундамент
Создание системы
- Воплощаем в жизнь
Внедрение стандартов
- Контроль
Получение обратной связи
- Меняем к лучшему
Процесс постоянных изменений
Длительность: 4 часа
Время: 14:00-18:00
Оба тренинга ведет:
Мария Филатова- генеральный директор RED* spamanagement.
- 20 лет работы в сервисном бизнесе класса люкс, в том числе в 5* международных гостиничных цепочках и Спа
- опыт открытия Спа с нуля и управления действующими объектами
- эксперт Спа-рынка: спикер и постоянный участник российских и международных спа- конференций
- член Совета Веллнес и Спа-индустрии SWIC основные компетенции: стратегия и организация бизнеса финансы и планирование маркетинг и продвижение
Стоимость участия:
- Один тренинг - 50,-EUR/перс.
- Оба тренинга – 100,-EUR/перс.
В случае регистрации двух сотрудников из одной компании:
- Один тренинг - 45,-EUR/перс.
- Оба тренинга – 90,-EUR/перс.
Участники получают сертификат о прохождении тренинга