Культура 5-звездочного сервиса

Тренинг: культура 5-звездочного сервиса

Программа тренинга

  1. Знакомство. Будем ближе
  2. Культура 5* сервиса. Что это такое?

4 составляющие сервиса

  1. Мотивация. Зачем мне это нужно?

Из чего состоит безупречный сервис? Что мне нужно делать? Портрет идеального сотрудника.

  1. Атмосфера СПА. Совершенство в деталях.

Создание атмосферы спа. Воздействие на 5 органов чувств. Превосходный сервис. 3 ступени сервиса. 6 заповедей обслуживания клиентов.

  1. Команда 5* СПА. Вместе к успеху.

СПА-путешествие: работа в команде. Принцип эстафеты.

Длительность: 4 часа

Время: 9:00-14:00

 

Тренинг: управление сервисом.

Программа тренинга

  1. Культура 5* сервиса

Что это такое и из чего она состоит

  1. Управляя сервисом

Как построить 5* сервис

  1. Строим фундамент

Создание системы

  1. Воплощаем в жизнь

Внедрение стандартов

  1. Контроль

Получение обратной связи

  1. Меняем к лучшему

Процесс постоянных изменений

Длительность: 4 часа

Время: 14:00-18:00

Оба тренинга ведет:

Мария Филатова- генеральный директор RED* spamanagement.

- 20 лет работы в сервисном бизнесе класса люкс, в том числе в 5* международных гостиничных цепочках и Спа

- опыт открытия Спа с нуля и управления действующими объектами

- эксперт Спа-рынка: спикер и постоянный участник российских и международных спа- конференций

- член Совета Веллнес и Спа-индустрии SWIC основные компетенции: стратегия и организация бизнеса финансы и планирование маркетинг и продвижение

 

Стоимость участия:

  • Один тренинг - 50,-EUR/перс.
  • Оба тренинга – 100,-EUR/перс.

В случае регистрации двух сотрудников из одной компании:

  • Один тренинг - 45,-EUR/перс.
  • Оба тренинга – 90,-EUR/перс.

 

Участники получают сертификат о прохождении тренинга